【导语】以下是热心会员“ckw7271”分享的4s店年终绩效总结与展望（共3篇），供大家参阅。
篇1：4s店年终绩效总结与展望
时光如梭，XX年即将匆匆而过，回首往昔，心头涌起无尽感慨……回望XX岁月，虽未有惊天动地的壮举，却历经着不平凡的考验与磨炼。
感激公司为我提供这片成长之地，在工作中持续学习、不断进步，逐渐提升自身素质与才能。回顾过往，公司是我人生重要阶段的伴侣，让我领略诸多道理。领导的支持与关怀使我体会到人间温情。在此衷心感谢公司领导和全体同事，在你们的帮助下，我能游刃有余地处理工作；也因有你们相助，公司得以更上一层楼。围绕公司核心工作、遵守标准、自律严格、较好地完成各项任务。
进入公司前，缺乏销售经验和专业知识，只凭对销售的热情。来到公司后从零开始学习产品知识，并结合销售技巧不断努力。眨眼之间，xx已逝，在本公司担任领班及外采近XX年。
在公司领导和支持下认真履行职责，投入满腔热情工作。虚心向同行学习开拓创新、扎实工作、转变思维并投身实践。十分感激采购部门和领导的大力支持与关怀，在此总结过去一年的工作：
一、存在的不足
1、市场了解不够深入，主要表现在冬季货物备货不及时，并未仔细留意天气变化所致导致业绩受损。
2、虽完成必要工作但与领导要求还有差距，专柜纪律管理执行力不足影响整个购物场所形象。
3、对XX区商品问题处理欠妥善。有时问题看得不够透彻，容易理想化并造成偏差。
二、部门工作总结
客观因素存在同时其他做法也存在问题：
1、基础销售工作如用户信息维护和反馈等方面存在疏漏导致许多顾客错失优惠活动信息。常接到顾客投诉旧积分未转至新卡。
2、沟通不够深入。销售人员未能清晰传达产品信息给客户，并未充分了解客户意图。老员工流失问题突出，新员工专业知识待加强。
三、明年规划
1、打造一支熟悉产品，稳定销售的团队。人才是企业最宝贵的资产，所有销售业绩都源自于优秀的销售人员，建立一个具有协作精神的销售团队是企业发展的基石。
2、优化会员制度，确立清晰的专人管理规范。
3、设定销售目标：将每月区域目标和每日销售任务分配给各销售人员，完成不同时间段内的销售任务，并在达成任务基础上提高销售绩效。
我深知公司明年的发展与员工整体素质、公司指导方针以及团队建设密不可分，而执行力的提升是关键。
新的一年里，我为自己设定了新目标，即加强学习，更好地充实自我，以饱满状态迎接新时代挑战。明年将迎来更多机遇和竞争，我暗自激励自己要稳住脚步在竞争中前行。务实踏实地工作，眼光不能仅限于身边小圈子，要着眼全局、未来发展。我还将向同事学习借鉴经验，互相交流分享工作心得，共同进步。
篇2：4s店年终绩效总结与展望
回首往昔，一年来充实的工作让我从无知到熟悉，从刚踏入大学校园的青年到即将成为职场人士，与部门同事的相识逐渐演变为密切合作。每一次工作中的重要举措都是对自我的锻炼和考验。在售后汽车服务流程等多项工作中，我始终要求自己做到认真、细致、精心完成。
一、售后服务部关键业绩
20xx年售后部的营业额达xx万元，毛利xx万元，平均单车营业额为xx元。当年共有xx辆车进厂，其中润保车辆数量为xx辆。（具体数据请根据实际情况填写）
二、改进之处
由于售后服务部成立时间不长，新成员众多，制度尚不完善，现场实践经验也仍欠缺，因此我们必须持续加强现场实践，在实践中提升各项业务水平，并争取主动性、增强责任感和专业素养，提高工作效率和质量。
我们要坚定“主人翁”思想，积极投身公司各项工作中，共同助力公司更好地发展，为优化汽车服务尽一份微薄之力。
三、售后服务部工作规划
确定并重点服务忠诚客户，在辖区保有量增加的同时，精细化服务、提升客户满意度是至关重要的。尤其需要减少忠诚客户流失。以下是我们为确保公司更好、更快、更强发展所展开的售后维修服务部工作计划：
1. 客户管理细化
(1) 根据客户回厂频次及品质评价指标确定忠诚客户，并将其列为重点维护对象；
(2) 对流失客户进行回访分析，并找出流失原因及改进措施；
(3) 忠诚客户可享受公司活动优先通知待遇，增进对专营店的依赖感和归属感。
2. 提高续保率和预约率
随着入厂台次增加导致维修高峰期客户等待时间过长以及车间超负荷工作情况发生时应通过预约合理调配资源以减少客户等待时间。
3. 资源共享与良性竞争
与其他店铺在客户、索赔和备件方面展开资源共享合作，并促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费；建立备件技术互动信息平台，提升整体战斗力；
4. 人员培训
随着汽车新技术不断应用以及更新换代周期缩短和客户期望值提升的挑战下，员工素质与战斗力需相应提高。因此对培训工作有了更高要求。以下是相关工作计划：
(1)提升培训频次，划分为定期和不定期的培训评估方式;
(2)强调理论与实践相结合的培训，针对接待人员注重产品基础知识和实际操作技能的结合，尤其关注实际接待能力的评估。维修技师要注重操作技能和常见故障排除能力的培训，以提高全员整体竞争力。
5、增加维修人员
随着车辆保有量增加及返厂频率上升，在加强管理、提高工作效率、评估人均产值的同时，应适度增加维修人员数量。
6、团队建设
(1)设立公平、公正、公开原则下的目标与表现形式，坚持团队利益至上，确保个人利益最大化。通过售后维修组织的培训与评估，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识方面的培训;倡导员工积极树立服务态度，关注挖掘细节问题，并激励员工自我提升素质。
(2)采取将所有培训与考核资料纳入员工个人档案、直接将团队意识与员工薪酬挂钩、优先考虑团队意识强者外出培训机会、职称晋升及福利待遇等措施来推行。
篇3：4s店年终绩效总结与展望
一、在工作中
我全力支持店长，协助处理行政事务，为销售提供支持，包括文件收集整理、数据整理，以及与客户签订合同时的积极协助。我确保文件准备完善，及时交到销售手中，并帮助客户尽快完成合同签署，以便客户尽早提车。在过去的一年里，我没有犯过任何错误，并且得到了店长和同事们的认可。无论是平日还是繁忙时段，我都会早早到达店铺，安排好当天的工作，并做出积极准备，以避免在忙碌时找不到文件或工作做得不到位。今年店铺生意兴隆，我也从行政工作中感受到了销售增长的喜悦。我将继续认真履行店铺行政职责。
二、在学习方面
除了日常行政工作外，我积极学习并了解店铺情况。虽然我不是销售人员，但只要了解基本的合同签署流程和汽车知识即可。来到4S店工作后，我深知需要更多地了解汽车领域知识。对于销售方面也有所了解，在繁忙时刻甚至可以暂时承担销售任务，帮助店铺更好地运营。虽然行政是我的主要职责，但为了赚取更多收入并实现更好发展，必须不断学习、探索更多领域知识。在过去一年的学习中，我积累了更多汽车相关知识，并对销售工作有了新认识。同时也加深了对自身行政工作的体验，并提高了工作效率。
经过一年时间的努力，在行政工作中表现优异，并得到同事们的认可。没有犯过重大错误。回想最初进入公司时存在很多问题，如今能够表现出色归功于不懈努力和持续学习的成果。这让我明白，在工作中除了技能之外还需要持续学习拓展视野、掌握更多技能才能应对各种挑战。未来，我将继续保持积极心态，努力学习，在工作上勇攀高峰。